Лично мне понравилось решение BAS Service Desk, потому что там можно удобно вести обращения пользователей, контролировать статусы заявок, распределять задачи между специалистами и собирать аналитику по работе службы поддержки. Плюс система не выглядит перегруженной и достаточно быстро внедряется без бесконечной доработки.

Если кто-то тоже ищет адекватную систему service desk для компании, советую посмотреть описание на сайте компании Wecode.

На мой взгляд, такие системы реально экономят время и помогают навести порядок в коммуникации между отделами. Особенно это ощущается, когда заявок становится много и вручную всё контролировать уже невозможно.