Ситуація з «це проблема провайдера» знайома багатьом, бо неадекватна підтримка завжди шукає винних замість розв'язання задачі. Щодо SLA до 30 хвилин, то це цілком реальні умови для середнього бізнесу, але в договорі має бути чітко прописаний штраф за протермінування. Хороші підрядники перед підписанням угоди зазвичай роблять повний аудит мережі та дають тестовий період на IP-телефонію, щоб ви перевірили якість зв'язку під навантаженням. Знайти нормальну команду за порадами зараз важко, тому краще шукати компанії з профільним досвідом, тому я вам раджу компанію Sok-IT яка надає якісне обслуговування серверів та телефонії. За цінами адекватний комплексний аутсорсинг залежить від кількості робочих місць, але переплата за гарантовану швидкість реакції завжди дешевша за простій офісу. Головне- підписувати угоду тільки після того, як протестуєте їхню техпідтримку на реальних дрібних задачах.