Ми теж мали таку кашу, поки не почали використовувати Kommo CRM https://kommo.com.ua/  Система реально створена для того, щоб тримати всі канали зв’язку в одному місці. Коли клієнт пише в месенджер, повідомлення зразу потрапляє у CRM, і менеджер бачить, хто це, яка у нього історія звернень, що було раніше. Ми налаштували IP-телефонію, підключили соцмережі, і тепер усе виглядає акуратно, без зайвого напрягу. І що круто – кожна заявка під контролем, нема шансів щось втратити.