Недавно у нас в компании встал вопрос по нормальной организации обработки заявок между сотрудниками и IT-отделом. До этого всё велось в мессенджерах, почте и таблицах, из-за чего часть задач терялась, а сроки постоянно сдвигались. Начали смотреть разные системы service desk и в итоге пришли к выводу, что важно не только наличие тикетов, но и возможность гибко настроить процессы под реальные задачи бизнеса.

Лично мне понравилось решение BAS Service Desk, потому что там можно удобно вести обращения пользователей, контролировать статусы заявок, распределять задачи между специалистами и собирать аналитику по работе службы поддержки. Плюс система не выглядит перегруженной и достаточно быстро внедряется без бесконечной доработки.

Если кто-то тоже ищет адекватную систему service desk для компании, советую посмотреть описание на сайте компании Wecode.

На мой взгляд, такие системы реально экономят время и помогают навести порядок в коммуникации между отделами. Особенно это ощущается, когда заявок становится много и вручную всё контролировать уже невозможно.